自不作为不担当专项治理三年行动开展以来，特检院注重专项治理成果运用，把工作重点聚焦到提升特种设备检验检测质量和窗口服务水平上，履行保平安、促发展的社会职责，充分展现主动担当作为、认真履职尽责、努力奉献社会的价值追求和精神风貌。

一、业务部门主动对接服务企业

本院各业务部门所在的党支部牢固树立“产业第一、企业家老大”理念，切实发挥保障特种设备安全、排查风险隐患的职能作用和技术优势，为企业成长、经济社会健康安全发展提供周到服务和技术支撑。

天津特检院作为我市唯一的锅炉定型能效和在用能效测试机构，主动承担锅炉制造单位定型产品和使用单位在用锅炉测试工作，锅炉检验部在通过专家评审环节、取得锅炉烟气测试CMA认证资质后，开启了锅炉“安全、节能、环保”三位一体的新的检验检测工作模式。在此基础上，锅炉检验部近期对一台生物质燃烧锅炉和一汽大众天津工厂的一台天然气锅炉进行烟气测试。检测前期针对检测设备进行标气校正，对采样头称重记录，并严格执行国标以及天津市地方标准；检测过程中针对不同的烟管采取不同的采样措施，高效规范完成检测任务。针对锅炉这一高耗能特种设备，特检院既全力保障其安全运行，又深入践行“绿水青山就是金山银山”的思想理念，为推进节能减排、打赢大气污染防治攻坚战提供技术支撑，在蓝天白云、青山绿水间展现特检作为，为建设生态宜居的美丽天津做出特检贡献。

电梯检验部党支部组织骨干力量到天津市中心妇产科医院对其反应的电梯故障问题进行现场咨询服务，对部分电梯进行了质量抽查。并将现场电梯的运行和维保质量情况进行反馈，对细节问题提出相应技术方案和合理化意见建议。

应中沙（天津）石化有限公司委托，压力容器检验部党支部组织力量对该公司三台大型球罐提供检验服务，并帮助企业制定方案，消除检验过程中发现的100余处缺陷，保证球罐使用安全，为企业正常生产赢得了时间，降低了企业运行成本，为企业新项目的开展提供了强有力的技术支撑。

天津盟森电梯安装工程有限公司是东南检测中心党支部的固定联系企业。近期，东南检测中心党支部组织技术人员对该企业开展限速器能力校验服务工作。提供了完善的技术支持，对维保单位资质、限速器相关资料等进行现场确认。此外，东南检测中心党支部把 “深入基层办实事，帮扶企业解难题”主题党日活动开展到了联系服务企业的现场，面向企业讲解电梯使用和管理规则及相关法律，开展电梯乘梯安全宣传，现场组织电梯应急救援演练，着力提升社会公众安全保护意识和应急自救能力，让安全文化在全社会蔚然成风。

静海检测中心党支部与天津市友发集团股份有限公司第一分公司建立联系服务关系后，根据该企业部分设备已接近检验周期需要加急检验的要求，检验人员入场前主动提前告知企业维护保养等事宜，保证检验质量和效率。

起重机械检验部党支部对天津市科力起重设备有限公司质保体系建立和实施事宜进行指导和帮助，规范和完善企业的质保体系，针对生产过程、质量检验方面给予技术支持。

焊材中心以主题活动为契机，确定“三公开三提升”服务理念，通过公开标准、流程、服务承诺，提升服务能力、服务效率、服务水平，实现“让群众少跑腿、多办事”。目前，焊材中心优化检验流程、从收到委托检验到完成检验、报告，最快只需1天即可完成委托业务并答复客户。

二、窗口部门着力提升服务水平

客户服务部是本院窗口部门，是直接服务办事企业和群众的第一线。客户服务部把担当作为的奋斗姿态具体化为扎回事认真开展“五个三”活动，打造流程简洁明了、服务热情周到、办事规范高效、服务对象满意的优质窗口，提升服务水平，树立良好特检形象。 

一是虚心听取服务对象意见建议。建立《客户反馈问题处理情况汇总台账》，及时处理客户反馈的问题。每月定期进行客户满意度调查，收集意见建议。建立开放日活动安排表，设立开放日。每月相对固定一天面向企业群众开放互动，公开本院相关政策、职责、标准、流程、服务承诺，广泛收集企业群众的意见建议，及时答复和反馈社会关注的问题。并及时报相关部门予以解决。二是提升工作人员能力素质。制定《窗口接待人员服务规范达标检查表》《形象环境设施规范达标检查表》，每日进行达标检查。开展针对业务接待岗岗位需求的服务礼仪培训工作。设立共产党员服务岗，促进党员在工作中发挥模范带头作用，自觉接受群众监督。三是建立服务标准化工作体系，制定《首问负责制》《一次性告知》《延时服务》《服务承诺》《接待人员规范》等规章制度，推动服务规范化。